Юридическая компания всегда имеет лояльную аудиторию, обширную базу теплых клиентов, если грамотно вкладывается в развитие социальных сетей.

SMM, или маркетинг в социальных сетях (от англ. «Social Media Marketing») – современный инструмент digital-продвижения, брендинга, расширения клиентской базы и генерации лидов. Социальные сети – это эффективный канал привлечения аудитории, взаимодействия с ней и организации продаж юридических услуг. SMM выполняет две основные задачи маркетинга – привлечение и удержание клиентов, делает это точно, быстро, при минимальных финансовых вложениях.

Мемы и профессиональный юмор, кейсы в реальном времени, информационные, новостные и обучающие статьи, краткие бесплатные консультации, предлагающие варианты решения проблем потенциальных клиентов, обзоры новых полезных законов, мнения экспертов по острым социальным темам и другой полезный контент, размещаемый одновременно в нескольких социальных сетях на регулярной основе, привлекает внимание к бренду пользователей из совершенно разных целевых аудиторий. Активное участие первых лиц юридической компании в дискуссиях социальных медиа показывает посетителям, что бренд открыт для своих клиентов и прислушивается к ним.

В 2019 году наиболее эффективна стратегия объединения как можно большего числа социальных сети в единую маркетинговую кампанию. Наиболее популярны среди глобальных брендов: Вконтакте, Одноклассники, Instagram, Facebook, Telegram , YouTube.

Бизнес-аккаунты и реклама прочно проникли в социальные сети по причине неуклонно растущего количества активных пользователей. По данным аналитического проекта WEB-Index, аудитория Рунета постоянно увеличивается, и по данным за октябрь 2018 – март 2019 г. составляет около 93,6 миллионов человек.

Рис. 1 Динамика аудитории русскоязычного интернета за период с октября 2018 г. по март 2019 г.

Согласно регулярному исследованию активной аудитории Brand Analytics, общее количество авторов в социальных сетях составляет 46 миллионов человек (данные по России за октябрь 2018 года). Автором считается пользователь, написавший хотя бы одно публичное сообщение за месяц.

Распределение активности по видам социальных сетей выглядит следующим образом:

Таблица 1. Распределение активности авторов по видам социальных сетей (по данным Brand Analytics за октябрь 2018 года).

Вероятно, многие представители юридического сообщества ожидали увидеть другие цифры, предполагая, что такие социальные сети, как «Одноклассники» и Вконтакте давно не популярны. Однако факты вещь упрямая, и опасно делать выводы без опоры на статистику. А статистика такова: монополист на территории Рунета – социальная сеть Вконтакте, на втором месте – Instagram, далее в списке лидеров Одноклассники и Facebook.

Разумеется, у каждой социальной сети имеются свои особенности по типу активной аудитории и наиболее популярному контенту. Считается, что аудитория Facebook более платежеспособная и «бизнесовая», аудитория сети Одноклассники – более «ламповая», однако это не мешает, например, банковской сфере активно продвигать свои услуги именно в Одноклассниках.

Если обратиться к данным Web Index и рассмотреть посетителей Одноклассников и Вконтакте по социальному и демографическому признаку, то мы увидим, что такие категории, как «руководители», «специалисты»и «служащие» составляют почти 50 % месячной аудитории этих социальных сетей.

Рис 2. Род занятий пользователей Вконтакте и Одноклассники по данным Web Index за март 2019 года

Нельзя не отметить рост популярности Instagram среди российских пользователей: количество авторов в этой сети выросло в 3 раза за последние полтора года и продолжает расти. По данным компании AiTarget, официального ресселера Instagram и Facebook в России, по итогам 2018 года Россия занимает 6 место в мире и 1 место в Европе по числу активных пользователей социальной сети Instagram.

Важный показатель активности пользователей, а значит и критерий привлекательности конкретных социальных сетей как инструмента продвижения юридического бренда – это среднее время, которое посетители в них проводят.

По данным Web Index, сеть Вконтакте – самый охватный социальный сервис:

• месячная аудитория: 38 216 тыс. человек;
• среднее время, проведенное в сети–36 минут. 

Рис. 3 Показатели активности пользователей сети Вконтакте за март 2019 г.

На втором месте Instagram:

• месячная аудитория: 30 681 тыс. человек;
• среднее время, проведенное в сети – 25 минут.

Рис. 4 Показатели активности пользователей сети Instagram за март 2019 г.

На третьем месте Одноклассники:

• месячная аудитория 23 399 тыс. человек;
• среднее время, проведенное в сети – 20 минут.

Рис. 5 Показатели активности пользователей сети Одноклассники за март 2019 г.

Завершает четверку лидеров Facebook:

• месячная аудитория 22 891 тыс. человек;
• среднее время, проведенное в сети – 8 минут.

Рис. 6 Показатели активности пользователей сети Facebook за март 2019 г.

А теперь о том, с чего начать и как юридической компании работать с соцсетями.

SMM редко используется, как инструмент прямых продаж. В социальных сетях необходимо налаживать контакт с потенциальными клиентами, завоевывать их доверие, увеличивать вовлеченность и выстраивать долгосрочные отношения.

В первую очередь нужно понять, кто ваша целевая аудитория, каковы ее интересы и род занятий, и только на основании подробного анализа выбирать стратегию digital-продвижения.

Работу с соцсетями лучше начинать с анализа сильных и слабых сторон самой юридической фирмы, провести SWOT-анализ (* SWOT - Strengths (сильные стороны),Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности),Threats (угрозы)).

Анализируем ресурсы: есть ли сейчас у вашей компании страницы в каких-либо социальных сетях, и почему именно там? На каких интернет-ресурсах преимущественно предпочитает проводить время ваша целевая аудитория? Что вы говорите о себе на своих ресурсах, и что делают в этой сфере ваши конкуренты?

Оптимально, если компания представлена во всех социальных сетях, где есть ее целевая аудитория. Но при этом нужно обязательно соотносить затраты на продвижение бренда, потенциальную и реальную выгоду, поэтому это могут быть далеко не все ресурсы. Стоит также учитывать, что результаты могут быть отсрочены во времени, и мыслить стратегически. В таком сегменте, как b2b, практически бесполезно биться за краткосрочный результат, необходимо работать пролонгировано, что предполагает терпение, небольшие, но регулярные денежные вливания.

Когда цели поставлены, разработайте стратегию продвижения. Для этого изучите ресурсы конкурентов через инструменты парсинга и аналитики, информацию о проекте в целом, наметьте календарь событий и бэкграунд.

Прежде чем думать об оформлении страниц и групп, стоит определиться с позиционированием: кто вы для подписчика, зачем ему заходить на ваш ресурс и изучать ваш контент. Продумайте рекламную стратегию, потоки и воронку трафика, и только потом приступайте к разработке контент-стратегии. Составьте подробный контент-план. Можно занести в специальную таблицу все виды контента под решение конкретных целей, указать точную последовательность запланированных публикаций.

Какие методы smm могут быть эффективными для юридической компании? Это регулярное размещение качественного и интересного контента в соцсетях, использование таргетированной рекламы, публикация рекламных постов в других профессиональных сообществах, проведение конкурсов, консультаций в режиме онлайн и многое другое. Юристам важно говорить «просто о сложном», умело преподносить преимущества компании, облекать общение с посетителями в интересную форму (это могут быть необычные презентации, видео ролики, яркие ассоциативные иллюстрации), не бояться экспериментировать.

Главное помнить о том, что SMM – процесс динамичный, следить за появлением новых трендов и оперативно реагировать на постоянно меняющиеся интересы аудитории.

Статья подготовлена специально для публикации в журнале "Корпоративный юрист" - "Как интернет и соцсети могут сделать юристов лидерами рынка".  

"Корпоративный Юрист"